Social Mediation ist ein außergerichtliches Verfahren um Konflikte zu bearbeiten. Social Mediation ist prozess- und lösungsorientiert. Es wird immer nach win-win Lösungen gesucht.
In der Social Mediation gibt es mindestens 2 Konfliktparteien, die miteinander einen Konflikt haben, bei deren Lösung sie Unterstützung von außen suchen. Dabei arbeiten die Social MediatorInnen nahezu außschließlich auf deren Beziehungsebene (daher das Wort social). Erst wenn diese mindestens geklärt, meist sogar verbessert ist, ist die Sachebene bereit für die Lösungen.
Social Mediation ist ein freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Beilegung eines Konfliktes, bei dem unabhängige „allparteiliche“ Dritte die Konfliktparteien in ihrem Lösungsprozess begleiten. Es gibt eine klare und nachvollziehbare Struktur, die die Unterstützung und Wertschätzung aller Konfliktbeteiligten im Blick hat.