Die 10 Stufen der Deeskalation sind ein Leitfaden, der dazu dient, Konflikte zu entschärfen und Eskalationen zu vermeiden. Sie können in verschiedenen Situationen angewendet werden, insbesondere in Berufen, in denen der Umgang mit Konflikten zum Alltag gehört, wie z.B. in der Pflege, im Sicherheitsbereich oder im Kundenservice. Hier sind die 10 Stufen der Deeskalation:
- Atmung und innere Ruhe finden
- Auf die Körpersprache achten
- Auf Augenhöhe kommunizieren
- Aktives Zuhören
- Emotionen des Gegenübers anerkennen
- Verständnis zeigen
- Gemeinsam nach Lösungen suchen
- Kompromissbereitschaft signalisieren
- Vereinbarungen treffen und umsetzen
- Positive Bestärkung und Wertschätzung aussprechen
Es ist wichtig zu beachten, dass die Anwendung dieser Stufen je nach Situation und Person variieren kann. Es gibt keine festen Regeln, sondern eher eine Art Orientierungshilfe, die dabei hilft, in Konfliktsituationen souverän und professionell zu agieren.