Beschreibung: In einem Seniorenheim gibt es einen Konflikt zwischen der Bewohnerin Frau Schmidt und Pflegerin Anna in Bezug auf die Pflege und Betreuung. Die Mediation zielt darauf ab, den Konflikt zu lösen, das Verständnis für die Bedürfnisse von Frau Schmidt zu fördern und die Pflege- und Betreuungsqualität zu verbessern.
Hintergrundgeschichte: Frau Schmidt ist eine Bewohnerin im Seniorenheim, die sich in letzter Zeit unzufrieden mit der Pflege und Betreuung gefühlt hat. Sie hatte wiederholt Missverständnisse und Unstimmigkeiten mit Pflegerin Anna, was zu Spannungen und Konflikten führte. Das Seniorenheimmanagement entschied, eine Mediation durchzuführen, um die Konflikte zu bewältigen.
Der Pflege- und Betreuungskonflikt: Frau Schmidt fühlte sich nicht ausreichend betreut und gut versorgt und hatte das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse nicht angemessen berücksichtigt wurden. Pflegerin Anna hingegen fühlte sich unter Druck gesetzt und hatte Schwierigkeiten, die verschiedenen Anliegen der Bewohner zu erfüllen.
Konfliktpunkte:
- Frau Schmidt ist frustriert und unzufrieden mit der Pflege und Betreuung und fühlt sich vernachlässigt.
- Pflegerin Anna könnte sich gestresst und überfordert fühlen und hat Schwierigkeiten, den Erwartungen der Bewohner gerecht zu werden.
- Das Seniorenheimumfeld ist angespannt, und es gibt Ängste vor weiteren Missverständnissen und Konflikten.