Beschreibung: In einem Krankenhaus gibt es einen Konflikt zwischen Krankenschwester Maria und den Angehörigen von Herrn Weber in Bezug auf die Pflege und die Kommunikation im Krankenhaus. Die Mediation zielt darauf ab, den Konflikt zu lösen, das Verständnis für die Situation zu fördern und die Zusammenarbeit im Interesse des Patienten zu verbessern.
Hintergrundgeschichte: Herr Weber wurde ins Krankenhaus eingeliefert und seine Angehörigen, darunter seine Ehefrau und seine Tochter, waren besorgt um seine Behandlung und Pflege. In den letzten Tagen hatte es Missverständnisse und Unstimmigkeiten zwischen Krankenschwester Maria und den Angehörigen gegeben, was zu Spannungen und Konflikten führte. Das Krankenhausmanagement entschied, eine Mediation durchzuführen, um die Konflikte zu bewältigen.
Der Pflege- und Kommunikationskonflikt: Die Angehörigen von Herrn Weber waren besorgt über die Pflege und Kommunikation im Krankenhaus, fühlten sich schlecht informiert und hatten das Gefühl, dass ihre Anliegen nicht ausreichend berücksichtigt wurden. Maria hingegen hatte Schwierigkeiten bei der Bewältigung der hohen Arbeitsbelastung und der Anforderungen der Angehörigen.
Konfliktpunkte:
- Die Angehörigen von Herrn Weber sind besorgt über die Pflege ihres geliebten Familienmitglieds und fühlen sich in der Kommunikation mit dem Krankenhaus vernachlässigt.
- Maria ist überlastet und fühlt sich gestresst, insbesondere im Umgang mit den besorgten Angehörigen.
- Das Krankenhausumfeld ist angespannt, und es gibt Ängste vor weiteren Missverständnissen und Konflikten.